Työntekijöiden kehittämistoimijuutta edistämässä: Kehittämismenetelmäkokeilujen tuloksia vanhuspalveluissa

Abstract

Työntekijöistä lähtevä käytäntölähtöinen työn kehittäminen on entistä tärkeämpää muuttuvassa palvelutyössä. Asiakasrajapinnassa toimivilla työntekijöillä on sekä näkemystä asiakkaiden tarpeista että ideoita palvelun parantamiseksi. Ne jäävät kuitenkin usein tunnistamatta ja hyödyntämättä palveluiden kehittämisessä. Työntekijöille omien ideoiden esille tuominen on voimaannuttavaa mutta monesti myös vierasta.

Toimi-hankkeessa neljä vanhuspalveluorganisaatiota kokeili kahta kehittämistoimijuutta edistävää menetelmää sekä niiden tukena kehittävää vaikuttavuusarviointia. Raportti antaa tietoa työntekijöiden kehittämistoimijuuden edistämiseksi työpaikoilla. Siinä kuvataan vanhuspalvelutyöntekijöiden kehittämistoimijuuden ilmenemismuotoja, menetelmien käyttökokemuksia ja seuraamuksia sekä pohditaan työntekijälähtöisen kehittämisen juurruttamisen edellytyksiä esimiestyön näkökulmasta. Tulokset kertovat työntekijälähtöisen kehittämisen haasteista ja mahdollisuuksista työpaikoilla.