Klientnöjdheten inom äldreomsorgen 2022 : Berätta om din service – Nationell uppföljning av klientnöjdheten inom äldreomsorgen

Abstract

Våren 2022 genomförde Institutet för hälsa och välfärd (THL) för första gången den nationella enkätundersökningen om klientnöjdhet ”Berätta om din service”. Enkätens målgrupp var alla äldre klienter i hela finländska fastlandet som omfattades av regelbunden hemvård eller långvarigt serviceboende med heldygnsomsorg. Enkäten besvarades av nästan 42 000 klienter.

Till följd av reformen av äldreomsorgslagen kommer nationell uppföljning av klientnöjdheten inom äldreomsorgen i fortsättningen att höra till THL:s uppgifter. Nästa enkät genomförs 2024 och därefter med två års mellanrum.

I presentationen beskrivs de nationella resultaten för hemvården och serviceboenden med heldygnsomsorg, uppdelat enligt olika aspekter som rör klientnöjdhet. Undersökningens teman är tillräcklighet av servicen och vårdarnas tid, vårdarnas vänlighet, känslan av trygghet, informationsgången, beaktandet av önskemål i servicen, rekreationsverksamhet, utomhusaktiviteter, mat och ensamhet. En fråga om villigheten att rekommendera servicen tar dessutom upp klienternas övergripande tillfredsställelse med servicen.